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我行动态
强化服务水平 提升客户体验
  

一步提升全行标准化服务水平,满足客户金融服务新需求,切实提升客户体验,深化服务品牌长效机制建设,5月11日,遵义长征村镇银行组织开展全员服务标准化培训。


 

行长刘永鹤在动员讲话时指出,长征新员工多,年轻人多,希望全体员工不断强化学习,通过持续培训,进一步提升全行员工标准化服务水平,提升综合素质,全力打造一支召之即来、来之则战、战之必胜的干事创业队伍,为客户提供更加便利、贴心、高效的金融服务。


 

 

培训中,培训老师从仪容仪表仪态、岗位服务流程和特殊场景处理等就银行厅堂基础形象标准与服务规范进行培训,针对银行柜台服务人员招手迎、笑相问、双手接、巧销售、快速办、提醒递、笑相送七步服务法等进行了详细讲解,并通过亲自教学对银行人员站姿、坐姿和柜面服务等礼仪逐一进行指导,确保每个礼仪动作都标准、得体。

 

 

     "服务",看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,我们也将不断强化培训学习,不断提升全体员工综合素质,切实为不同客户用心提供更有效、更优质、更贴心的服务,真真正正做贴近客户的邻居银行。